道歉當無數?! Zano 航拍機廠商隻字不提退款安排

Zano 迷你航拍機生產項目「爛尾」,來自逾萬名網民的 230 多萬英磅(約 340 萬美元、2,765 萬港元或 1.16 億台幣)集資款額頓時化為烏有。在全球網民此起彼落的聲討之中,Zano 生產商 Torquing Group 終於再度現身,在 Kickstarter 上發表一篇《項目概要(Project overview)》來回應事件,可是內容處處含糊,顧左右而言他,結果猶如火上加油,令民怨再度升溫。

340 萬美元去向未明

Torquing 表示, 11 月 18 日宣布破產後,有鑑於跟公眾及捐款者溝通不足,為此致歉。然而,其新近發表的《項目概要》亦不見得內容充實,足以向公眾交待一齊。Torquing 在文中堅稱,董事局成員並無夾帶私逃,又披露「2015 年間項目已使用資金」的去向,當中兩項最大開支為生產與庫存(46%)、以及員工薪金(14%);至於研究與開發的開支僅佔 2%,主要用於改善 Zano 無人機的性能表現。

Torquing 自行公布的 Zano 項目資金去向資料,生產與庫存所佔開支幾近五成,但最終產品卻量產失敗。
Torquing 自行公布的 Zano 項目資金去向資料,生產與庫存所佔開支幾近五成,但最終產品卻量產失敗。

即使上述資料真確無誤,但 Torquing 始終沒有言明從 Kickstarter 平台眾籌所得的資金,是否全數用於 Zano 項目上。更重要的是,該公司未有片言隻字觸及捐款者最關心的退款安排。

追加太多新功能累事

就 Zano 量產失敗一事,Torquing 歸咎於後期替產品追加的新功能。一直以來,Kickstarter 上都有追加延伸目標的「習俗」。當項目大受歡迎時,廠商便會預告將視乎眾籌金額,為產品追加更多功能特點,務求令產品更臻完善,以吸引更多網民捐款贊助。Zano 後期新增的功能包括:拍攝全景照片、藉著圖像處理能力作追蹤飛行、同時控制多部 Zano 飛行、製作 LED 燈點陣畫……等等。結果,開發團隊最終因無法應付上述諸般新功能,致使項目進度多番延誤。

Zano 後期新增的功能包括 LED 燈點陣畫。
Zano 後期新增的功能包括 LED 燈點陣畫。

有違初期捐款者期望

另外,Torquing 又指出,新功能所需的零組件令 Zano 的機體重量由 55 克增磅至 70 克,於是要轉用全新物料和槳翼以「偷輕」機身,引致生產成本上漲。 量產版 Zano 的軟硬件校準設定出現誤差,廠方難以一次過校準大批產品,致使產品出貨延誤。不過有網民貿疑,Zano 追加多項新功能,經已有違當初承諾的版本。不少早期捐款者願意出錢,只為促成功能較簡單的初版 Zano 上市。後來, Torquing 意圖研發和推出具備額外功能的新版本,便有可能構成詐騙。

Zano 迷你航拍機於 CES 2015 展覽會上,曾被選為最佳產品。相中人為Torquing 公司的市務總監 Reece Crowther。
Zano 迷你航拍機於 CES 2015 展覽會上,曾被選為最佳產品。相中人為 Torquing 公司的市務總監 Reece Crowther。

Kickstarter 無動於衷

按照 Kickstarter 條款,該網站的角色是「集資平台」,項目開發者與捐款者之間的交易僅為雙方責任,Kickstarter 不會核實和追究,最多只會禁止惡意帳戶再次發起眾籌項目。無論是 Zano 捐款者、傳媒、抑或網民向 Kickstarter 查詢 「Zano 走數」事件,該網站一律採用「罐頭式回應」: Kickstarter 直至 Torquing 更新 Zano 項目的頁面內容,始知悉 Torquing  破產,其後已發送多封電郵,提醒該公司要負起責任,並須在 11 月 30 日前交代事件發展,否則便會「展開獨立調查」。

理論上,Torquing 已趕在上述日期之前作出書面交待,惟未知 Kickstarter 會否認為經已盡了責任呢?DronesPlayer 記者曾就此向 Kickstarter 查詢,但截稿前仍未獲回覆。此外,Torquing 已確認,正接受英國彭布羅克郡議會交易標準處的調查,並表示會就調查「全面合作」。

▼ Torquing 公司的市務總監 Reece Crowther 曾於 CES 2015 會場上接受傳媒訪問,介紹  Zano 迷你空拍機的功能。

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作者:伍彤

喜歡真摯而持平的心得,「不必分數我更愛意想不到」。熱愛日常生活科技,最近對航拍興趣特濃,急不及待要與人分享新知和想法。耐性比頭髮短。

 

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